Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά το 112, με το Next Generation 112 (NG112) να φέρνει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες θα μπορούν να ζητούν βοήθεια σε μια έκτακτη ανάγκη.
Η νέα γενιά του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης παρουσιάστηκε το πρωί της Δευτέρας στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με τις βασικές καινοτομίες να περιλαμβάνουν εφαρμογή για κινητά, δυνατότητα βιντεοκλήσης και γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, αλλά και ειδικό «σιωπηλό κουμπί» για περιπτώσεις στις οποίες κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει.
Η εφαρμογή e112 και οι νέοι τρόποι επικοινωνίας
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι ότι η επικοινωνία με το 112 δεν θα περιορίζεται πλέον στην κλασική τηλεφωνική κλήση. Το νέο σύστημα διαθέτει την εφαρμογή e112 για έξυπνα κινητά, μέσω της οποίας διευρύνονται οι τρόποι με τους οποίους ένας πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Μεταξύ των νέων δυνατοτήτων περιλαμβάνονται:
- Βιντεοκλήσεις και αμφίδρομα μηνύματα, με γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μέσω Real-Time Text (RTT).
- «Σιωπηλή κλήση», με ειδικό κουμπί για περιστατικά στα οποία ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει χωρίς να θέσει τον εαυτό του σε μεγαλύτερο κίνδυνο.
- Προηγμένος γεωεντοπισμός, ώστε η θέση του καλούντος να εντοπίζεται γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια μέσω GPS, AML και άλλων τεχνολογιών.
- Next Generation eCall, που επιτρέπει την αυτόματη αποστολή κλήσης έκτακτης ανάγκης από όχημα σε περίπτωση τροχαίου, μαζί με κρίσιμα δεδομένα για τη σύγκρουση.
Μεγαλύτερη προσβασιμότητα για άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην προσβασιμότητα για τα Άτομα με Αναπηρία. Όπως επισημάνθηκε κατά την παρουσίαση από τον Γενικό Γραμματέα Πολιτικής Προστασίας, Νίκο Παπαευσταθίου, η ενσωμάτωση του Real-Time Text, των βιντεοκλήσεων και των μηνυμάτων δίνει τη δυνατότητα σε άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας να ζητούν βοήθεια αυτόνομα και άμεσα.
Η συγκεκριμένη κατεύθυνση εντάσσεται, σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν από το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, στην Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.
Κοινή εικόνα για Πυροσβεστική, ΕΛ.ΑΣ., ΕΚΑΒ και Λιμενικό
Στο πλαίσιο της αναβάθμισης εγκαταστάθηκε και το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112, το οποίο διαθέτει 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και επιτρέπει την αυτόματη κατανομή των εισερχόμενων επικοινωνιών.
Στόχος είναι οι αρμόδιες υπηρεσίες – Πυροσβεστικό Σώμα, Ελληνική Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό Σώμα – να έχουν κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο, ώστε να βελτιώνεται ο συντονισμός σε κάθε περιστατικό.
Το NG112 παρουσιάστηκε παρουσία, μεταξύ άλλων, του Γενικού Γραμματέα Πολιτικής Προστασίας Νίκου Παπαευσταθίου, του Αρχηγού του Πυροσβεστικού Σώματος Θεόδωρου Βάγια, του Υπαρχηγού Αναστάσιου Παππά και του Επιτελάρχη Αθανάσιου Μπαλάφα.
Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό 17,5 εκατ. ευρώ, υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου και χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η νέα αρχιτεκτονική του συστήματος έχει σχεδιαστεί για διαθεσιμότητα 99,999%, με στόχο το 112 να μπορεί να ανταποκρίνεται γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα ακόμη και σε συνθήκες αυξημένης πίεσης.
